• Va vérifier directement auprès de l’autre quelle est sa version des événements. Passe de ta «certitude» d’avoir tout compris, à la «curiosité» de comprendre ce que l’autre vit;
• Sois prêt à accueillir les réponses de l’autre même si ce n’est pas ce que tu as envie d’entendre;
• Établis avec l’autre une communication claire qui n’est pas basée sur des suppositions imaginaires tu éviteras ainsi les malentendus;
• Apprends à poser des questions afin d’avoir une vision plus juste de la situation;
• Parle de ce que la situation te fait vivre et évite d’accuser l’autre, ce qui risquerait de le mettre sur la défensive et de nuire à la communication.

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